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公选王材料一：

“5天行程，被安排去了4家购物店，一进去就有讲师喋喋不休地洗脑，推销苗药、朱砂首饰、玉石、硒片等产品……” 游客反映，他们跟团到湖北省恩施州旅游，被带到恩施市“中国硒港”、建始县“花硒谷”等地，在诱导下消费数千元至数万元不等。

江苏无锡的董女士于今年7月初在某短视频平台上看到了一旅游博主推荐的“5日4夜”恩施旅游行程，咨询后与湖北叁水国际旅行社签订了协议，并支付了一家三口共3152元旅行费用。

董女士跟团旅行时发现，协议中注明的参观景点，不少是购物场所。如位于恩施市的“和氏璧文化博物馆”，原以为是家博物馆，到达后却被导购带到展销厅购物。然而，无论在地图软件还是搜索引擎中，她都搜索不到“和氏璧文化博物馆”的相关信息。

董女士表示，这些消费场所推销模式大多类似，即把游客带进房间“听课”，一讲就是一小时。销售人员宣称各类商品有“避灾祸”“防癌症”“防辐射”等特殊功能。很多游客在劝说下，头脑一热或“耳根子一软”就高价购买这些商品。

公选王材料二：

今年央视315曝光景区高空项目安全带不安全，高空吊桥三点式安全带或有脱落风险。其中，天津市蓟州区的九山顶景区、湖北恩施地心谷景区、昆明市五华西游洞景区、南宁市青瓦房古村落的“步步惊心”项目皆被点名。

有消防员解释："三点式安全带一般被系在游客腰间，发生冲坠之后，很容易将人的肋骨撅折。在救援时，也很容易发生二次脱落。"相比之下，五点式安全带安全性要远高于三点式安全带。

当前，部分景区"步步惊心"网红吊桥项目配备的是三点式安全带。原来，三点式安全带的穿戴时间要远远少于五点式安全带，在客流量大的时候，能够更快地消化排队游客。为了取得更好的经济效益，游客的安全被抛在脑后。西游洞景区的工作人员告诉央视记者："像这么小的（孩子）根本就不安全，你要不卖（票）你又赚不到钱。"

节目播出之后，南宁市西乡塘区青瓦房古村落相关人员回应称，该景区目前没有整改的考虑，因为开放6年来，使用这类安全带没有发生任何意外事件。

公选王材料三、

当前旅游市场复苏势头强劲，涉及“不合理低价游”等旅游市场方面的投诉量持续上升，严重影响重庆旅游业整体形象。为进一步规范全市旅游市场经营秩序，营造良好的暑期旅游环境，促进全市旅游行业高质量发展，从今年7月起至10月，重庆在全市范围内开展“不合理低价游”专项整治行动，将集中打击高频违法经营行为，约谈一批严重扰乱旅游市场经营的旅行社，查处一批严重扰乱市场秩序的违法违规行为，发布一批整治旅游市场秩序的典型案例，曝光一批影响行业形象的旅游企业和从业人员。

哪些违法违规行为是整治重点？据重庆市文化旅游委相关负责人介绍，此次整治重点主要涉及七个方面的内容。包括重点查处旅行社虚假宣传、未与游客签订旅游合同，擅自变更行程、压缩游览时间、增加购物店，擅自转拼团等行为；旅行社或旅游线路产品中的购物店以政府帮扶、乡村振兴等名义欺客宰客的行为；购物店设局欺骗、诱导、强迫或变相强迫游客购买消费等行为；未经许可经营旅行社业务的行为；以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品等名义或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者，组织“不合理低价游”等行为。

同时，还涉及旅行社租用无旅游资质车辆组织旅游活动，社会闲散人员冒充旅行社非法揽客，强迫或变相强迫购物、兜售物品、辱骂或殴打游客以及涉及非法集资风险隐患等行为和问题。

据悉，日前，重庆市文化旅游委集中约谈了10家投诉问题突出的旅行社，要求各旅行社提升管理效能，转变经营思路，进一步改善服务质量，维护旅游市场环境。目前，全市各区县文化旅游行政部门正组织辖区内旅行社、导游对照整治的主要内容开展自查自纠，对辖区内投诉反映问题较多的旅行社和导游开展约谈，并通过拉网式巡查检查，确保辖区内旅行社及门店检查全覆盖。

“我们将坚决遏制‘不合理低价游’苗头和市场乱象扩展势头，着力提升旅游服务质量，为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。”重庆市文化旅游委相关负责人表示。

公选王材料四：

据文旅部官方微信消息，目前，旅游市场整体运行平稳有序，逐步呈现复苏发展的良好势头。但“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头，严重干扰正常市场秩序，严重影响旅游业整体形象。在旅游市场恢复发展的关键时期，亟需加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期。为规范旅游市场秩序，促进旅行社高质量发展，文旅部发布关于进一步规范旅游市场秩序的通知。

文旅部提出，各地要统一思想，扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头，着力提升旅游服务质量，为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。

公选王问题：请根据材料，结合实际，针对当前的文旅乱象提出相应对策。（字数：450字）

参考答案：

1、坚持服务至上，强化市场导向。强化以游客为中心的导向，开展旅游服务创优提质专项行动，提升公共文化服务水平，以良好服务赢得业界认可和游客口碑。

2、深化约谈机制，压实主体责任。定期分析和研判旅游市场存在的问题，针对部分旅游企业降低服务标准，导游敷衍讲解、旅游购物不规范等问题，开展批评教育、约谈，要求旅游经营者依法诚信规范经营，通过强有力的执法约谈倒逼企业落实主体责任。

3、健全投诉机制，提高游客满意度。树立维权意识，畅通投诉受理渠道，进一步理顺旅游投诉处理工作机制，分类处置举报线索与各类旅游纠纷，做到“依法接诉、保障权益、高效快处”，切实维护游客合法权益，提高游客满意度。

4、强化部门联动，形成监管合力。联合公安、市场监管、交通运输等部门建立工作协作机制，构建资源共享、信息互通、协作通畅、执法联动的工作格局，对旅行社、旅游购物、旅游客运等重点领域开展联合执法检查，形成监管合力，提高旅游市场监管效能，杜绝安全事故发生。

【笔试预测题答题参考】针对当前的文旅乱象提出相应对策